Condições do bilhete, Privacidade & Segurança

1. DEFINIÇÕES:

1.1 A descrição dos conceitos utilizados nos nossos termos e condições de bilheteira:

a) Reserva: o pedido de reserva dos nossos serviços, por escrito ou verbal;
b) Eventos Fora do Nosso Controlo: definido na cláusula 9.2 do presente diploma;
c) Preço: o preço de compra dos nossos serviços, tal como descritos na nossa Lista de Preços, que é atualizada periodicamente;
d) Número de referência: o número único que lhe é atribuído na emissão de bilhete do cliente/participante;
e) Serviço(s): o passeio ou tour designado e/ou serviço prestado pelos nossos guias, tal como especificado na reserva e/ou bilhete do cliente/participante;
f) Termos e condições: estes termos e condições, atualizados periodicamente;
g) Bilhete: o bilhete enviado ao cliente/participante, por correio eletrónico ou disponibilizado por outros meios.
h) Cliente: qualquer pessoa que compra bilhete, independentemente de usufruir ele próprio do mesmo ou de o comprar para qualquer outra pessoa ou grupo;
i) Participante: todas as pessoas que participarem nos nossos tours e experiências;
j) Nós/Nosso/Nossos/Nossa/Nossas/Connosco/Nossa Empresa: refere-se à sociedade por quotas Ticket to Ride Lda., pessoa coletiva n.º 515.462.306, com sede na Rua da Eira Velha, número 5, Primeiro Andar, 2795-076 Linda-A-Velha;
k) Dia útil: qualquer dia que não seja Sábado, Domingo, feriado nacional ou feriado municipal.

2. TEMOS E CONDIÇÕES NA PRESTAÇÃO DO NOSSO SERVIÇO AO CLIENTE/PARTICIPANTE: 

Abaixo descrevemos os termos e condições sob os quais fornecemos o nosso serviço:

2.1 Antes de proceder com a compra do bilhete, por favor leia com atenção os Termos e Condições deste diploma e verifique que os detalhes inscritos na sua Reserva e/ou Bilhete estão completos e corretos;

2.2. As reservas são realizadas no nosso site (www.silentadventures.pt) ou através dos nossos revendedores afiliados;

2.3. Quando submeter a Sua Reserva Connosco, não significa que a Sua Reserva tenha sido automaticamente aceite. Caso não nos seja possível fornecer o serviço, informá-lo-emos verbalmente ou por escrito e, nesse caso, não processaremos a Sua Reserva, nem aceitaremos o pagamento. Tentaremos, na medida do razoável, sugerir-lhe serviços alternativos;

2.4. Confirmaremos a Sua Reserva assim que aceitarmos o seu pagamento pelo preço total do serviço, e assim que emitirmos um Número de Referência de Reserva e respetivo Bilhete. Assim que for emitido o seu Número de Reserva, consideramos que aceita contratualmente estes termos e condições, entrando imediatamente em vigor o contrato entre Nós e o cliente e/ou participante;

2.5. A data, local, hora de início, duração e/ou hora de encerramento da tour ou experiência serão devidamente especificadas na Sua Reserva e/ou Bilhete;

2.6. É obrigatório o pagamento do preço correspondente ao seu tipo de bilhete e faixa etária:

a) Consideramos ser criança qualquer pessoa com idade compreendida entre os 5 e os 15 anos. A entrada será recusada a crianças menores de 5 anos, mesmo que tenham bilhete. Nestes casos, o valor do bilhete não é reembolsado. As crianças têm de ser obrigatoriamente acompanhadas por um adulto.
b) O desconto de família só é válido para grupos constituídos por 2 adultos e 2 crianças;
c) Consideramos ser adulto qualquer pessoa com 16 anos ou maior de 16 anos;
d) Os preços aplicáveis a cada tipo de bilhete estão descritos na secção “As Nossas Tours”.

3. REEMBOLSOS E TRANSFERÊNCIA DE RESERVAS

3.1. A Sua Reserva só é válida para o serviço descrito na Sua Reserva e/ou Bilhete emitido. Caso o cliente/participante não comparecer ou chegar atrasado para o serviço especificado:
a) A reserva ficará sem efeito, uma vez que a reserva e o bilhete não são transmissíveis;
b) Fora os casos previstos nas cláusulas 10.1, 10.2 e 11.2, a Sua Reserva e/ou Bilhete não é reembolsável.

3.2. Caso seja possível, a nossa Empresa poderá alterar a Sua Reserva para um serviço alternativo.

4. FORNECIMENTO DE SERVIÇOS

4.1. Apenas poderemos fornecer os nossos serviços, na data e no horário que consta na Sua Reserva e/ou Bilhete;

4.2. A nossa Empresa, na medida daquilo que é razoável, efetuará todos os esforços necessários para fornecer os Serviços na data e hora especificada. No entanto, poderão verificar-se atrasos devido a Eventos Fora do Nosso Controlo (ver cláusula 9).

4.3. A nossa Empresa poderá, apenas quando considerar necessário, proceder a alterações no evento. No entanto, as alterações não afetarão, em caso algum, o fornecimento geral dos nossos serviços.

4.4. A nossa Empresa poderá, apenas quando considerar necessário, corrigir e emendar quaisquer erros que constem dos nossos materiais promocionais, nomeadamente nos sites online ou quaisquer outros documentos.

4.5. Caso o cliente não pague os Serviços por nós fornecidos, a nossa Empresa suspenderá, com efeito imediato os Serviços, até os montantes em falta estarem pagos, conforme exposto na cláusula 7.

4.6. O conteúdo musical e estilo das nossa aventuras varia com alguma frequência, e especialmente quando produzimos eventos temáticos (para mais informações sobre os conteúdos das nossas tours temáticas, consultar o nosso site online).

5. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE/PARTICIPANTE

5.1. É obrigatório pagar o preço do bilhete que corresponder à faixa etária do cliente/participante, tal como disposto na cláusula 2.7 do presente diploma. Caso não cumpra com o exposto na mesma, será obrigado a pagar o restante valor do tipo de bilhete que lhe seria corretamente aplicável;

5.2. Em caso algum poderá realizar uma reserva para crianças menores de 5 anos;

5.3. É necessário que compareça no local de início da tour ou experiência, 15 minutos antes do início da mesma. Caso chegue atrasado será aplicado ao cliente/participante o exposto na cláusula 3 do presente diploma;

5.4. Para entrar na tour ou experiência, é obrigatória a apresentação do bilhete, bem como a apresentação do documento de identificação do cliente/participante, caso este seja solicitado.

5.5. É da inteira responsabilidade do cliente/participante vestir-se de acordo com, e de usar calçado apropriado, com o tipo de Serviço, tendo em conta as condições meteorológicas e as condições do terreno;

5.6. É da inteira responsabilidade do cliente/participante comportar-se de forma razoável durante o tour ou experiência e cooperar com a nossa Empresa, durante a prestação dos nossos Serviço;

5.7. Para cumprimento das normas de saúde e segurança legalmente previstas, é necessário que o cliente/participante cumpra com as várias instruções dadas pelos Nossos representantes, durante a prestação dos nossos os Serviços;

5.8. Em caso de dano ao equipamento da nossa Empresa, o cliente/participante é responsável pelo pagamento do arranjo do equipamento danificado;

5.9. O cliente/participante não deverá, em caso algum, durante o fornecimento dos Serviços, estar sob a influência do álcool ou drogas;

5.10. O cliente que faça uma reserva para outra pessoa ou grupo que não ela próprio, aceita automaticamente os termos e condições das nossas reservas, em nome do indivíduo ou grupo participante;

5.11. É obrigatório cumprir com as obrigações acima descritas.

6. NO CASO DE OCORREREM PROBLEMAS COM OS SERVIÇOS

6.1. Na eventualidade de ficar insatisfeito o nosso Serviço, poderá contactar-nos por forma a comunicar os motivos da sua insatisfação. A nossa Empresa responderá, com a maior celeridade possível, a todos os clientes/participantes.

6.2. Enquanto consumidor, está vinculado aos direitos e deveres consagrados na Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, Lei de defesa do Consumidor.

7. PREÇOS E PAGAMENTO

7.1. O cliente/participante poderá pagar o seu bilhete por cartão de débito ou crédito.

7.2. O cliente/participante terá de pagar o valor, de forma integral, no ato da reserva.

7.3. O preço do bilhete só será reembolsado nos casos previstos nas cláusulas 10.1, 10.2 e 11.1, do presente diploma.

8. RESPONSABILIDADE DA NOSSA EMPRESA

8.1. A nossa Empresa apenas é responsável pelo dano e/ou perda do cliente/participante quando os mesmos ocorrerem como consequência óbvia da falta de cumprimento de alguma das cláusulas previstas no presente diploma.

8.2. Apenas poderá ser considerado como dano e/ou perda para efeitos de aplicação na presente cláusula, quando o dano e/ou perda for devidamente fundamentada e justificada pelo cliente/participante.

9. EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO

9.1. A nossa Empresa não é responsável por qualquer atraso ou impossibilidade de cumprir com as obrigações constantes do presente diploma, por motivos e eventos que estejam fora do nosso controlo.

9.2. Um Evento Fora do Nosso Controlo refere-se a qualquer ato ou evento fora dos limites do razoável, incluindo:
a) Condições climatéricas adversas;
b) Greves ou qualquer outro tipo de atividade de protesto laboral iniciada pelos nossos representantes/fornecedores e/ou terceiras partes;
c) Distúrbios civis, distúrbios na via pública;
d) Ataque terrorista, ou ameaça de ataque terrorista;
e) Guerra (quer esta seja declarada ou não) ou ameaça de guerra;
f) Incêndios;
g) Explosões;
h) Tempestades;
i) Inundações;
j) Tremor de terra e/ou abatimento de terras;
k) Desativação das redes de telecomunicações móveis públicas ou privadas.

9.3. Caso ocorra uma Eventualidade Fora do Nosso Controlo e, se essa ocorrência afetar o desempenho de quaisquer das nossas obrigações:

a) A nossa Empresa é obrigada a contactar o cliente/participante, assim que for possível, por forma a avisar o mesmo de todas as circunstâncias;
b) As obrigações da nossa Empresa, tal como descrita no presente diploma, serão suspensas até durar o Evento Fora do Nosso Controlo.

9.4. O cliente/particular poderá cancelar a Reserva caso ocorra um Evento Fora do Nosso Controlo (ver os termos e condições expostos na cláusula 11 do presente diploma).

10. DIREITOS DE CANCELAMENTO E PENALIZAÇÕES APLICÁVEIS

10.1. O cliente/participante tem o direito de cancelar a sua reserva em caso de “Evento fora do nosso controlo”. Para tal, terá de comunicar esse cancelamento por escrito à nossa empresa, mencionando o motivo do mesmo.

10.2. Caso o cancelamento da reserva seja pelo motivo exposto na cláusula 10.1, o cliente/participante terá direito a ser reembolsado pelo montante igual ao que pagou pelos Serviços que não foram prestados.

11. OS NOSSOS DIREITOS DE CANCELAMENTO E REEMBOLSOS APLICÁVEIS

11.1. A nossa Empresa apenas poderá cancelar a reserva do cliente/participante nos seguintes termos:

a) Em caso de Evento Fora do Nosso Controlo;
b) Caso não seja possível fornecer o Serviço nos termos da Sua Reserva por qualquer razão da nossa inteira responsabilidade.

11.2. Em caso de cancelamento da reserva do cliente/participante pelos motivos supra referidos, a nossa Empresa é obrigada a comunicar ao cliente/participante a decisão de cancelamento, bem como reembolsar o valor do bilhete já pago.

11.3. A nossa Empresa tem o direito de cancelar e/ou suspender a Reserva, em qualquer altura, com efeito imediato e através da comunicação por escrito, nos seguintes casos:

a) Falta de pagamento nos termos da cláusula 7;
b) Quando exista algum risco para a nossa Empresa, equipamento, propriedade ou bem estar de outros indivíduos, devido aos comportamentos inaceitáveis por parte do cliente e/ participante;
c) Se o cliente/participante se encontrar sob a influência de álcool ou drogas;
d) Se o cliente/participante não cumprir com quaisquer das obrigações previstas na cláusula 5.

12. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

12.1. O conteúdo do site da nossa Empresa, incluindo imagens, logotipo, vídeos, texto e publicidade está protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos nos termos gerais do direito e pela legislação nacional e internacional de Proteção da Propriedade Intelectual.

13. INFORMAÇÕES SOBRE A NOSSA EMPRESA

13.1. Ticket to Ride Lda., pessoa coletiva n.º 515.462.306, com sede na Rua da Eira Velha, Número 5, Primeiro Andar, 2795-076 Linda-A-Velha.

13.2. Para mais informações, esclarecimentos ou reclamações por favor contacte-nos através do email: [email protected]

14. DADOS PESSOAIS

14.1. O cliente/participante que adquirir os nossos serviços, declara consentir que a nossa Empresa efetue o tratamento dos dados pessoais, no âmbito de:

a) Prestação dos nossos serviços, nomeadamente para o processamento do pagamento pelos mesmos.
b) Mantê-lo informado sobre Produtos e Serviços semelhantes aos que nós lhe fornecemos, mas poderá por optar não receber essas informações

14.2. O cliente/participante que considere que os seus dados pessoais foram tratados em desrespeito da legislação de proteção de dados aplicável, assiste-lhe o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

15. FOTOGRAFIA E USO DE CONTEÚDOS MEDIA NAS NOSSAS TOURS E EXPERIÊNCIAS

15.1. O cliente/participante que adquirir o nosso bilhete consente automaticamente na publicação de imagens e vídeos, capturadas apenas durante as nossas tours e experiências.

15.2 As imagens e vídeos serão apenas utilizadas para promover os nossos Serviços, exclusivamente a título publicitário, em plataformas promocionais, redes sociais, marketing digital e marketing impresso.

16. OUTRAS CONDIÇÕES DESTE DIPLOMA

16.1. Não obstante o presente diploma ser vigorar apenas entre a nossa Empresa e o cliente/participante, as condições do mesmo poderão ser transferidas para uma organização distinta.

16.2. Em caso algum, os direitos do cliente/participante serão prejudicados.

16.3. O presente diploma apenas é válido entre a nossa Empresa e o cliente/participante, não sendo extensível a outro qualquer indivíduo ou grupo de indivíduos.

Política de privacidade e proteção de dados

Os produtos e serviços vendidos através do site de internet www.silentadventures.pt são comercializados pela sociedade por quotas Ticket to Ride Lda, pessoa coletiva n.º 515.462.306, com sede na Rua da Eira Velha, número 5, Primeiro Andar, 2795-076 Linda-A-Velha, Portugal (aqui descrito como controlador de dados).

O site de internet www.silentadventures.pt é propriedade da empresa Silent Adventures Limited, pessoa coletiva SC576905, com sede na 46/3 Timber Bush, Edinburgh, EH6 6QH, United Kingdom (aqui descrito como o processador de dados).

Esta política de privacidade (conjuntamente com os termos de utilização do nosso site de internet) define as circunstâncias nas quais serão processados os dados pessoais que recolhemos, e os dados pessoais que o utilizador partilhe connosco. Por favor leia esta política de privacidade com atenção. Ao visitar o nosso site www.silentadventures.pt está a aceitar e a consentir as práticas descritas nesta política de privacidade. 

A política define as áreas que dizem respeito à privacidade do utilizador e descreve as obrigações dos utilizadores, do site da internet e dos proprietários do site da internet. 

O site da internet 

Este site de internet, bem como os seus proprietários, têm uma atitude proativa na proteção da privacidade dos utilizadores no que toca às visitas ao site, sessão de navegação e interação dos utilizadores com o site. Este site de internet cumpre com todos os requisitos da legislação em vigor na União Europeia para a proteção da privacidade dos utilizadores. 

Informações recolhidas pelo site 

O nosso site poderá vir a recolher dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

Informação que é partilhada connosco pelo utilizador:

Sempre que preenche um dos formulários no nosso site ou sempre que nos envia correio eletrónico (e-mail). Isso inclui os dados pessoais que nos fornece quando se regista no nosso site, quando compra produtos ou serviços através do nosso site, subscreve a qualquer um dos serviços, ofertas e promoções no nosso site, participa em qualquer das funções ligadas às redes sociais do nosso site ou quando nos comunica um problema de funcionamento com o nosso site.  Os dados pessoais que o utilizador nos faculta incluem o nome, endereço postal, endereço de correio eletrônico (email), numero de telefone e informações relacionadas com o processamento e conclusão de transações de pagamento e faturas relativas à aquisição de bens e/ou serviços. 

Informação que o site recolhe sobre o utilizador:

A sua navegação nos sites Silent Adventures pode também ser monitorizada e poderemos vir a recolher as seguintes informações: 

• O endereço de IP (internet protocol) utilizado para ligar o seu computador a rede de internet, as informações associadas a sua sessão de navegação (incluindo login), tipo e versão de browser,  tipos e versões de browser plug-ins e sistema operativo;
• Informações sobre a sua sessão de navegação, incluindo o Uniform Resource Locator (URL) clickstream feito ao longo do nosso site, promoções vistas ou procuradas pelo utilizador, tempos de resposta, horários de acesso/tempo de utilização, erros de download, e outras informações ligadas ao browsing das páginas do nosso site.  

Informações sobre o utilizador às quais temos acesso: 

Trabalhamos com terceiras partes (incluindo fornecedores de promoções no nosso site e fornecedores de analytics), que nos poderão enviar informações sobre os utilizadores.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Utilizamos os seus dados pessoais das seguintes formas:

Informação que é partilhada connosco pelo utilizador — utilizamos esta informação para:

• Cumprir com as obrigações que resultam de qualquer contrato feito entre nós e o utilizador e, os fornecedores do serviço e/ou produto, e para cumprir com qualquer pedido de informação que seja nos seja solicitado pelo utilizador.  
• Facultar ao utilizador informação sobre outras promoções semelhantes àquelas que já tiver comprado e/ou inquirido através do nosso site;
• Fornecer-lhe, ou permitir que terceiras partes lhe forneçam a si, informações sobre promoções que sejam do seu interesse. Se não autorizar a utilização  dos seus dados pessoais para este fim, ou se não autorizar a partilha dos seus dados com terceiras partes para efeitos de marketing, por favor comunique essa decisão selecionando a respectiva opção no formulário onde são recolhidos esse tipo de dados;
• Para comunicar quaisquer alterações ao fornecimento dos nossos serviços;
• Para garantir que os conteúdos do nosso site de internet sejam apresentados da forma mais eficaz para si e para o seu tipo de computador;

Informação que o site recolhe sobre o utilizador – utilizamos esta informação para:

• Gerir o nosso site e para a gestão das nossas operações internas, incluindo data analytics e sessões de teste;
• Para melhorar o nosso site e garantir que os conteúdos são apresentados da forma mais eficaz para si e para o seu tipo de computador;
• Facilitar a sua participação nas áreas interativas do nosso site;
• Garantir a seguranca e protecao do nosso site;
• Aferir da eficácia das nossas atividades de publicidade e; 
• Oferecermos sugestões e recomendações ao utilizador.

Informações sobre o utilizador às quais temos acesso: 

Poderemos vir a utilizar estes dados com os dados acima descritos para os fins descritos nas secções anteriores. 

Partilha dos seus dados pessoais — poderemos vir a partilhar informações sobre os nossos utilizadores com terceiras partes, incluindo:

• Parceiros comerciais que ofereçam promoções através do nosso site;
• Anunciantes de publicidade;
• Fornecedores de analytics e de mecanismos de busca de internet (search engines) que trabalham connosco na otimização do nosso site;
• Autoridades públicas ou reguladores legais que apresentem uma ordem judicial;
• No caso das Silent Adventures participarem num processo de fusão, aquisição ou venda (de parte ou da totalidade do seu património ativo) será necessário partilharmos informações sobre os nossos clientes. 

Armazenamento dos seus dados pessoais 

A maioria das informações recolhidas através dos formulários do nosso site são  armazenadas no nosso site, com alguma dessa informação eventualmente armazenada nas nossas contas de correio eletrónico (email). As informações relacionadas com o processamento e conclusão de transações de pagamento são armazenadas de forma segura pela Stripe, empresa que processa os pagamentos feitos pelos clientes. 

Direitos do utilizador 

O utilizador tem direito a desativar a utilização dos seus dados pessoais para marketing das nossas atividades. Para fazer exercício desse direito por favor comunique a sua decisão selecionando a respectiva opção nos formulários onde são recolhidos esse tipo de dados ou contacte-nos através do endereço [email protected]

Enquanto titular dos seus dados pessoais os utilizadores e clientes do site têm direito à retificação dos seus dados pessoais, à limitação do tratamento dos seus dados pessoais, direito de portabilidade dos dados pessoais por si fornecidos, direito de oposição a determinado tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito e o direito de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado. Para exercício dos referidos direitos, por favor entre em contato conosco através do endereço de correio eletrónico [[email protected]].

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Mudanças a esta política de privacidade

Esta politica de privacidade poderá vir a ser atualizada periodicamente. Notificaremos os nossos utilizadores sobre quaisquer alterações à nossa política de privacidade publicando-as aqui, na nossa Política de Privacidade. Aconselhamos aos utilizadores consultarem com regularidade a Política de Privacidade para que se mantenham a par dessas mudanças. O uso continuado deste website é uma forma de consentimento com quaisquer mudanças afetas à nossa política de privacidade.  

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