Condições do bilhete Silent Adventures…
Termos e Condições do Bilhete:
Por favor leia os termos e condições da nossa bilheteira, em particular os seguintes pontos:
- O bilhete do cliente/participante não é reembolsável (salvo as exceções descritas infra).
- As crianças com menos de 5 anos de idade não serão aceites nos nossos tours.
- Sempre que, qualquer pessoa, se apresente sob a influência de álcool ou drogas ou que, por qualquer outro motivo, represente um risco de segurança, poderá ser recusada a sua entrada nos tours e/ou experiências.
- A captação de imagens em fotografias e em vídeo são permitidas durante os nossos tours e/ou experiências.
- É da inteira responsabilidade dos participantes zelar pela segurança dos seus bens e pertences, sendo a nossa Empresa alheia e isenta de qualquer responsabilidade em caso de perda ou furto.
- Os nossos tours e/ou experiências serão realizados durante períodos de chuva e aguaceiros. No entanto, caso o tour e/ou experiência seja cancelado devido a condições climatéricas, o cliente/participante será reembolsado pelo valor que pagou pelo bilhete.
- O cliente/participante é responsável por todos os danos que causar ao equipamento da empresa, sendo responsável pelo pagamento dos mesmos.
- Qualquer pessoa que cause distúrbio e/ou tenha um efeito negativo sob o tour e/ou experiência, poderá ser convidada a abandonar o evento. Nestes casos, o valor do bilhete não será reembolsado.
Os conteúdos musicais, alinhamento e estilo das nossas aventuras poderão sofrer alterações periodicamente, sobretudo quando produzimos tours temáticos (por favor consulte o site para mais informações sobre os conteúdos de tours específico).
1. DEFINIÇÕES:
1.1 A descrição dos conceitos utilizados nos nossos termos e condições de bilheteira:
a) Reserva: o pedido de reserva dos nossos serviços, por escrito ou verbal;
b) Eventos Fora do Nosso Controlo: definido na cláusula 9.2 do presente diploma;
c) Preço: o preço de compra dos nossos serviços, tal como descritos na nossa Lista de Preços, que é atualizada periodicamente;
d) Número de referência: o número único que lhe é atribuído na emissão de bilhete do cliente/participante;
e) Serviço(s): o passeio ou tour designado e/ou serviço prestado pelos nossos guias, tal como especificado na reserva e/ou bilhete do cliente/participante;
f) Termos e condições: estes termos e condições, atualizados periodicamente;
g) Bilhete: o bilhete enviado ao cliente/participante, por correio eletrónico ou disponibilizado por outros meios.
h) Cliente: qualquer pessoa que compra bilhete, independentemente de usufruir ele próprio do mesmo ou de o comprar para qualquer outra pessoa ou grupo;
i) Participante: todas as pessoas que participarem nos nossos tours e experiências;
j) Nós/Nosso/Nossos/Nossa/Nossas/Connosco/Nossa Empresa: refere-se à sociedade por quotas Ticket to Ride Lda., pessoa coletiva n.º 515.462.306, com sede na Rua da Eira Velha, número 5, Primeiro Andar, 2795-076 Linda-A-Velha;
k) Dia útil: qualquer dia que não seja Sábado, Domingo, feriado nacional ou feriado municipal.
2. TEMOS E CONDIÇÕES NA PRESTAÇÃO DO NOSSO SERVIÇO AO CLIENTE/PARTICIPANTE:
Abaixo descrevemos os termos e condições sob os quais fornecemos o nosso serviço:
2.1 Antes de proceder com a compra do bilhete, por favor leia com atenção os Termos e Condições deste diploma e verifique que os detalhes inscritos na sua Reserva e/ou Bilhete estão completos e corretos;
2.2. As reservas são realizadas no nosso site (www.silentadventures.pt) ou através dos nossos revendedores afiliados;
2.3. Quando submeter a Sua Reserva Connosco, não significa que a Sua Reserva tenha sido automaticamente aceite. Caso não nos seja possível fornecer o serviço, informá-lo-emos verbalmente ou por escrito e, nesse caso, não processaremos a Sua Reserva, nem aceitaremos o pagamento. Tentaremos, na medida do razoável, sugerir-lhe serviços alternativos;
2.4. Confirmaremos a Sua Reserva assim que aceitarmos o seu pagamento pelo preço total do serviço, e assim que emitirmos um Número de Referência de Reserva e respetivo Bilhete. Assim que for emitido o seu Número de Reserva, consideramos que aceita contratualmente estes termos e condições, entrando imediatamente em vigor o contrato entre Nós e o cliente e/ou participante;
2.5. A data, local, hora de início, duração e/ou hora de encerramento da tour ou experiência serão devidamente especificadas na Sua Reserva e/ou Bilhete;
2.6. É obrigatório o pagamento do preço correspondente ao seu tipo de bilhete e faixa etária:
a) Consideramos ser criança qualquer pessoa com idade compreendida entre os 5 e os 15 anos. A entrada será recusada a crianças menores de 5 anos, mesmo que tenham bilhete. Nestes casos, o valor do bilhete não é reembolsado. As crianças têm de ser obrigatoriamente acompanhadas por um adulto.
b) O desconto de família só é válido para grupos constituídos por 2 adultos e 2 crianças;
c) Consideramos ser adulto qualquer pessoa com 16 anos ou maior de 16 anos;
d) Os preços aplicáveis a cada tipo de bilhete estão descritos na secção “As Nossas Tours”.
3. REEMBOLSOS E TRANSFERÊNCIA DE RESERVAS
3.1. A Sua Reserva só é válida para o serviço descrito na Sua Reserva e/ou Bilhete emitido. Caso o cliente/participante não comparecer ou chegar atrasado para o serviço especificado:
a) A reserva ficará sem efeito, uma vez que a reserva e o bilhete não são transmissíveis;
b) Fora os casos previstos nas cláusulas 10.1, 10.2 e 11.2, a Sua Reserva e/ou Bilhete não é reembolsável.
3.2. Caso seja possível, a nossa Empresa poderá alterar a Sua Reserva para um serviço alternativo.
4. FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
4.1. Apenas poderemos fornecer os nossos serviços, na data e no horário que consta na Sua Reserva e/ou Bilhete;
4.2. A nossa Empresa, na medida daquilo que é razoável, efetuará todos os esforços necessários para fornecer os Serviços na data e hora especificada. No entanto, poderão verificar-se atrasos devido a Eventos Fora do Nosso Controlo (ver cláusula 9).
4.3. A nossa Empresa poderá, apenas quando considerar necessário, proceder a alterações no evento. No entanto, as alterações não afetarão, em caso algum, o fornecimento geral dos nossos serviços.
4.4. A nossa Empresa poderá, apenas quando considerar necessário, corrigir e emendar quaisquer erros que constem dos nossos materiais promocionais, nomeadamente nos sites online ou quaisquer outros documentos.
4.5. Caso o cliente não pague os Serviços por nós fornecidos, a nossa Empresa suspenderá, com efeito imediato os Serviços, até os montantes em falta estarem pagos, conforme exposto na cláusula 7.
4.6. O conteúdo musical e estilo das nossa aventuras varia com alguma frequência, e especialmente quando produzimos eventos temáticos (para mais informações sobre os conteúdos das nossas tours temáticas, consultar o nosso site online).
5. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE/PARTICIPANTE
5.1. É obrigatório pagar o preço do bilhete que corresponder à faixa etária do cliente/participante, tal como disposto na cláusula 2.7 do presente diploma. Caso não cumpra com o exposto na mesma, será obrigado a pagar o restante valor do tipo de bilhete que lhe seria corretamente aplicável;
5.2. Em caso algum poderá realizar uma reserva para crianças menores de 5 anos;
5.3. É necessário que compareça no local de início da tour ou experiência, 15 minutos antes do início da mesma. Caso chegue atrasado será aplicado ao cliente/participante o exposto na cláusula 3 do presente diploma;
5.4. Para entrar na tour ou experiência, é obrigatória a apresentação do bilhete, bem como a apresentação do documento de identificação do cliente/participante, caso este seja solicitado.
5.5. É da inteira responsabilidade do cliente/participante vestir-se de acordo com, e de usar calçado apropriado, com o tipo de Serviço, tendo em conta as condições meteorológicas e as condições do terreno;
5.6. É da inteira responsabilidade do cliente/participante comportar-se de forma razoável durante o tour ou experiência e cooperar com a nossa Empresa, durante a prestação dos nossos Serviço;
5.7. Para cumprimento das normas de saúde e segurança legalmente previstas, é necessário que o cliente/participante cumpra com as várias instruções dadas pelos Nossos representantes, durante a prestação dos nossos os Serviços;
5.8. Em caso de dano ao equipamento da nossa Empresa, o cliente/participante é responsável pelo pagamento do arranjo do equipamento danificado;
5.9. O cliente/participante não deverá, em caso algum, durante o fornecimento dos Serviços, estar sob a influência do álcool ou drogas;
5.10. O cliente que faça uma reserva para outra pessoa ou grupo que não ela próprio, aceita automaticamente os termos e condições das nossas reservas, em nome do indivíduo ou grupo participante;
5.11. É obrigatório cumprir com as obrigações acima descritas.
6. NO CASO DE OCORREREM PROBLEMAS COM OS SERVIÇOS
6.1. Na eventualidade de ficar insatisfeito o nosso Serviço, poderá contactar-nos por forma a comunicar os motivos da sua insatisfação. A nossa Empresa responderá, com a maior celeridade possível, a todos os clientes/participantes.
6.2. Enquanto consumidor, está vinculado aos direitos e deveres consagrados na Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, Lei de defesa do Consumidor.
7. PREÇOS E PAGAMENTO
7.1. O cliente/participante poderá pagar o seu bilhete por cartão de débito ou crédito.
7.2. O cliente/participante terá de pagar o valor, de forma integral, no ato da reserva.
7.3. O preço do bilhete só será reembolsado nos casos previstos nas cláusulas 10.1, 10.2 e 11.1, do presente diploma.
8. RESPONSABILIDADE DA NOSSA EMPRESA
8.1. A nossa Empresa apenas é responsável pelo dano e/ou perda do cliente/participante quando os mesmos ocorrerem como consequência óbvia da falta de cumprimento de alguma das cláusulas previstas no presente diploma.
8.2. Apenas poderá ser considerado como dano e/ou perda para efeitos de aplicação na presente cláusula, quando o dano e/ou perda for devidamente fundamentada e justificada pelo cliente/participante.
9. EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO
9.1. A nossa Empresa não é responsável por qualquer atraso ou impossibilidade de cumprir com as obrigações constantes do presente diploma, por motivos e eventos que estejam fora do nosso controlo.
9.2. Um Evento Fora do Nosso Controlo refere-se a qualquer ato ou evento fora dos limites do razoável, incluindo:
a) Condições climatéricas adversas;
b) Greves ou qualquer outro tipo de atividade de protesto laboral iniciada pelos nossos representantes/fornecedores e/ou terceiras partes;
c) Distúrbios civis, distúrbios na via pública;
d) Ataque terrorista, ou ameaça de ataque terrorista;
e) Guerra (quer esta seja declarada ou não) ou ameaça de guerra;
f) Incêndios;
g) Explosões;
h) Tempestades;
i) Inundações;
j) Tremor de terra e/ou abatimento de terras;
k) Desativação das redes de telecomunicações móveis públicas ou privadas.
9.3. Caso ocorra uma Eventualidade Fora do Nosso Controlo e, se essa ocorrência afetar o desempenho de quaisquer das nossas obrigações:
a) A nossa Empresa é obrigada a contactar o cliente/participante, assim que for possível, por forma a avisar o mesmo de todas as circunstâncias;
b) As obrigações da nossa Empresa, tal como descrita no presente diploma, serão suspensas até durar o Evento Fora do Nosso Controlo.
9.4. O cliente/particular poderá cancelar a Reserva caso ocorra um Evento Fora do Nosso Controlo (ver os termos e condições expostos na cláusula 11 do presente diploma).
10. DIREITOS DE CANCELAMENTO E PENALIZAÇÕES APLICÁVEIS
10.1. O cliente/participante tem o direito de cancelar a sua reserva em caso de “Evento fora do nosso controlo”. Para tal, terá de comunicar esse cancelamento por escrito à nossa empresa, mencionando o motivo do mesmo.
10.2. Caso o cancelamento da reserva seja pelo motivo exposto na cláusula 10.1, o cliente/participante terá direito a ser reembolsado pelo montante igual ao que pagou pelos Serviços que não foram prestados.
11. OS NOSSOS DIREITOS DE CANCELAMENTO E REEMBOLSOS APLICÁVEIS
11.1. A nossa Empresa apenas poderá cancelar a reserva do cliente/participante nos seguintes termos:
a) Em caso de Evento Fora do Nosso Controlo;
b) Caso não seja possível fornecer o Serviço nos termos da Sua Reserva por qualquer razão da nossa inteira responsabilidade.
11.2. Em caso de cancelamento da reserva do cliente/participante pelos motivos supra referidos, a nossa Empresa é obrigada a comunicar ao cliente/participante a decisão de cancelamento, bem como reembolsar o valor do bilhete já pago.
11.3. A nossa Empresa tem o direito de cancelar e/ou suspender a Reserva, em qualquer altura, com efeito imediato e através da comunicação por escrito, nos seguintes casos:
a) Falta de pagamento nos termos da cláusula 7;
b) Quando exista algum risco para a nossa Empresa, equipamento, propriedade ou bem estar de outros indivíduos, devido aos comportamentos inaceitáveis por parte do cliente e/ participante;
c) Se o cliente/participante se encontrar sob a influência de álcool ou drogas;
d) Se o cliente/participante não cumprir com quaisquer das obrigações previstas na cláusula 5.
12. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
12.1. O conteúdo do site da nossa Empresa, incluindo imagens, logotipo, vídeos, texto e publicidade está protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos nos termos gerais do direito e pela legislação nacional e internacional de Proteção da Propriedade Intelectual.
13. INFORMAÇÕES SOBRE A NOSSA EMPRESA
13.1. Ticket to Ride Lda., pessoa coletiva n.º 515.462.306, com sede na Rua da Eira Velha, Número 5, Primeiro Andar, 2795-076 Linda-A-Velha.
13.2. Para mais informações, esclarecimentos ou reclamações por favor contacte-nos através do email: [email protected]
14. DADOS PESSOAIS
14.1. O cliente/participante que adquirir os nossos serviços, declara consentir que a nossa Empresa efetue o tratamento dos dados pessoais, no âmbito de:
a) Prestação dos nossos serviços, nomeadamente para o processamento do pagamento pelos mesmos.
b) Mantê-lo informado sobre Produtos e Serviços semelhantes aos que nós lhe fornecemos, mas poderá por optar não receber essas informações
14.2. O cliente/participante que considere que os seus dados pessoais foram tratados em desrespeito da legislação de proteção de dados aplicável, assiste-lhe o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).
15. FOTOGRAFIA E USO DE CONTEÚDOS MEDIA NAS NOSSAS TOURS E EXPERIÊNCIAS
15.1. O cliente/participante que adquirir o nosso bilhete consente automaticamente na publicação de imagens e vídeos, capturadas apenas durante as nossas tours e experiências.
15.2 As imagens e vídeos serão apenas utilizadas para promover os nossos Serviços, exclusivamente a título publicitário, em plataformas promocionais, redes sociais, marketing digital e marketing impresso.
16. OUTRAS CONDIÇÕES DESTE DIPLOMA
16.1. Não obstante o presente diploma ser vigorar apenas entre a nossa Empresa e o cliente/participante, as condições do mesmo poderão ser transferidas para uma organização distinta.
16.2. Em caso algum, os direitos do cliente/participante serão prejudicados.
16.3. O presente diploma apenas é válido entre a nossa Empresa e o cliente/participante, não sendo extensível a outro qualquer indivíduo ou grupo de indivíduos.
Política de Privacidade Silent Adventures…
Política de privacidade e proteção de dados
Os produtos e serviços vendidos através do site de internet www.silentadventures.pt são comercializados pela sociedade por quotas Ticket to Ride Lda, pessoa coletiva n.º 515.462.306, com sede na Rua da Eira Velha, número 5, Primeiro Andar, 2795-076 Linda-A-Velha, Portugal (aqui descrito como controlador de dados).
O site de internet www.silentadventures.pt é propriedade da empresa Silent Adventures Limited, pessoa coletiva SC576905, com sede na 46/3 Timber Bush, Edinburgh, EH6 6QH, United Kingdom (aqui descrito como o processador de dados).
Esta política de privacidade (conjuntamente com os termos de utilização do nosso site de internet) define as circunstâncias nas quais serão processados os dados pessoais que recolhemos, e os dados pessoais que o utilizador partilhe connosco. Por favor leia esta política de privacidade com atenção. Ao visitar o nosso site www.silentadventures.pt está a aceitar e a consentir as práticas descritas nesta política de privacidade.
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Aviso de Segurança Silent Adventures…
Aviso de Segurança Silent Adventures
A sua segurança é muito importante para nós, por isso tome atenção aos seguintes pontos:
- Nos nossos tours e experiências caminha-se bastante, às vezes corremos um bocadinho e damos sempre, mas sempre, uns bons passinhos de dança! Aconselhamos a todos as pessoas que queiram participar um bom nível de condição física para tirarem o melhor partido desta experiência. Por favor informe os nossos guias se se sentir mal durante o percurso.
- Por favor preste atenção ao anúncio de segurança que passamos no início das nossas tours.
- Os nossos tours e experiências foram planeados de forma a que tenhamos de atravessar estradas o menor número de vezes possível. Quando tivermos que o fazer, por favor retire os auscultadores e obedeça às habituais normas de segurança aplicáveis na utilização de passadeiras.
- Não permitimos a participação de crianças com menos de 5 anos nos nossos tours/experiências.
- Reservamos o direito de recusar a participação a qualquer pessoa que esteja sob o efeito das drogas, álcool ou que se comporte de forma obstrutiva ou pouco segura.
- Os participantes são responsáveis pela sua própria segurança e pertences.
Se precisar de assistência ou ajuda durante os nossos tours por favor dirija-se a um dos nossos guias, que terão o maior gosto em ajudá-lo naquilo que for possível.